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近年来，呈贡区坚持细化治理网格、丰富治理手段、吸纳治理力量，推动“小网格”撬动基层“大治理”。

呈贡区以解决群众关心的重点、难点和堵点问题为目标，通过“12345”热线、微信公众号投诉举报、网格监督员巡查、社区网格员日常走访巡查等途径收集社情民意、问题线索，梳理辖区重点突出问题，对限时办理的及时指导督促处置部门进行处置，不能单独及时解决的，通过“吹哨报到”工作机制实行联动作战，凝聚工作力量重点解决，做到事事有回应、件件有落实。

截至今年5月，呈贡区受理市网格中心下派“接诉即办”案件885件，结案885件，平均响应率97.93%，平均处置率100%。6个街道共吹响“街道哨”34次，协调联动多家区级职能部门、公共服务单位解决了市民关心关注的私搭乱建、交通信号灯缺失、公交站台损坏等各类城市问题。

呈贡区积极改进工作模式，优化工作流程，坚持以标准化、精细化为导向，积极发挥指导、监督、协调作用，在网格案件派遣、处置上狠下功夫，着力改善市容环境，提升城市颜值。日常案件梳理后按照相关工作要求进行派遣、对接、处置。针对存在安全隐患的窨井盖缺失（破损）、雨水箅子缺失等网格案件，先由处置组成员快速进行处置，确保安全隐患及时消除。针对部分路段暂无管养单位的情况，积极开展志愿服务，做好路段临时性环境卫生保洁工作，确保暴露垃圾类、道路不洁类、绿地脏乱类等案件及时得到处置结案。

为开展“零距离”贴心服务，呈贡区以现有网格为单位，将辖区网格员、在职党员干部、“两委”成员、党员志愿者、青年团员等力量编入网格，形成“N对一”帮扶机制。同时，以网格为单位组织开展居民议事亭、幸福微心愿、移动民情茶座等服务活动，收集居民微心愿，开展一系列暖心服务，高效解决了花田里社区、龙翔社区，居民电动车充电、地块内凉亭电线外露、智慧门禁系统安装等问题。

云南日报记者 张雁群

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