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“感谢党和政府，我家农田旁边的桥下涵洞终于被疏通了，再不用担心汛期庄稼被淹了，问题终于解决了，‘12345’政务服务热线办事效率真高，我给你们点赞。”近日，汝南县罗店镇邢桥村民焦国安激动地说。

近年来，该镇坚持问题导向，把切入点放在事关群众生产生活的水、电、气、路等切身利益的民生诉求上。建立“诉求清单、责任清单、措施清单”，纳入台账式管理，着力为群众提供矛盾纠纷化解、政策补助咨询等服务，构建规范有序、责任明确、高效处理、层层落实的热线工作网络。优选强配工作人员负责签收、办理和回复热线工单，严格落实承办单位第一时间响应、职能部门第一时间介入、热线工单第一时间办理、群众关切第一时间回应的工作制度。通过统一受理、分类交办，有效督促职能部门依责限期办理工单，不断推进政务服务互通互达，切实提升“12345”热线工作水平，真正实现“12345”热线一号对外、一线通达、接诉即办。

截至目前，该镇上半年共受理“12345”政务热线工单220件，办结工单220件，工单办结率、回访率、群众满意率均为100%。（吴国华 阮红全 张成）

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