近日，浙江省交通集团龙泉收费中心所在增设线下ETC办理点的同时，推出移动式“网点”服务，将便捷服务直接送到司乘“家门口”，全力打通服务司乘“最后一公里”。
日前，龙泉收费中心所收费班长季梦蓉正在家里忙碌着，微信响了，一看是客户发来的语音信息，“现在能过来帮忙安装ETC吗?”季班长立马放下手头的事情，到所里拿上专业设备，前往徐女士处进行ETC安装工作。
整个安装过程不到5分钟，现场完成信息录入、设备安装和激活各个步骤。安装完成后，季班长又向徐女士细致介绍了安装ETC后可享受的优惠政策，以及车辆在行驶过程中应该注意的事项。徐女士表示非常满意：“必须要为你们的服务和技术点赞，尤其在这样的高温天气下还能提供及时的服务。”
“每次下高速都匆匆忙忙，本以为留下的联系方式不会得到真正响应，没想你们真的主动联系我，还提供上门安装服务，让我感到非常惊喜!”刚刚安装上ETC设备的叶先生开心地说道。
今年以来，龙泉收费中心所主动出击，组建ETC宣传小分队，深入周边企业、社区、汽修厂等，通过走街串巷，线上“预约”、线下“帮办”等方式，为司乘提供ETC咨询和帮助。此举不但减少了司乘往返奔波之苦，也将优质服务融入每一个细节，极大提高了办理效率，做到了服务“零距离”，也得到了群众的普遍认可和好评。
据工作人员介绍，车主只需要预约办理时间和上门地点，即可轻松完成ETC安装，同时中心所还为车主提供了完善的售后服务和故障解决措施，在使用过程中遇到任何问题，车主可以随时联系工作人员进行咨询或维修。
下一步，龙泉收费中心所将持续拓宽ETC宣传和办理渠道，提升服务深度与广度，打好“走出去服务”和“24小时无间断办理”的组合拳，致力于提升高速公路运营服务质量，真正做到惠民、便民服务零距离。(雷伟俊、管莹莹)
