几个月前小柴写过一个抖音商家的诈骗案例，即一个卖盘玩的商家，宣传时，打着与抖音合作、联名款等旗号销售产品。

没成想，该店铺收了消费者数百万后，卷款跑路了。而根据消费者的投诉，该店铺又换了新马甲，又重新在抖音以同样的方式卖起了货。（详情可查看：抖音商家被指以抖音是股东等为名欺诈消费者数百万：封号了之？）

(相关资料图)

这事过了这么久，至今仍为得到解决，也一直有不少受害者在小柴文章评论区，或者私信留言询问进展。

话说回来，盘玩行业本来水很深，稍有不慎，就可能被骗，平台前期可能很难有效监管。

但万万没想到，在抖音上，连充个话费这么基础的服务，都能被骗。

最近，不少消费者投诉称，自己在抖音上充话费，付完钱还没到账，就找不着商家了，具体怎么回事呢？

有消费者表示：自己4月27日通过抖音直播商户话费之家进行话费充值，该商家承诺充值88元到账100元，96小时到账。

但是到了4月29日，依然未到账，于是去催进度，这才发现，该商家抖音号和公众号被封，超时未到账也未退款，抖音评论关闭，私信无法联系，向抖音平台及微信投诉，无结果。

小柴翻阅案例发现，这并不是个例，不少消费者表示自己被骗，并登上了黑猫投诉平台集体投诉榜，目前已有23人参与集体投诉。

翻阅投诉案例，投诉类容基本一直，都是充完话费后，话费未到账，而商家消失了，受骗金额从几十到几百不等。

比如这位消费者过了96小时依然没到账后，就去咨询客服，而对话框提示，客服休假不在线。

但等再去咨询，却发现该商家账号被封了。

他表示：「目前客服已经联系不上，疑似商家跑路，其中抖音有着不可推卸的责任，商家经营以及小风车审查抖音至少负一半的责任」

还有消费者表示：「抖音作为权威短视频直播带货平台，对直播带货商家资质本就有审核监督的职责，且商家用小风车跳转页面的交易方式，抖音不禁止和关闭该功能，是默许吗？」

根据消费者提供的信息，该商家在宣传中打折充话费限量打折的方式，诱导消费者充值，而为了拖延时间，故意将到账日期延长至96小时。

值得注意的是，在充话费之外，该商家还提供一系列的缴费服务，比如电费、燃气费等等。

上甚至还有办信用卡、贷款等业务，那么这些业务是不是同样有人被骗呢？而更不能让消费者理解的是，这类商家是怎么在抖音上存在的。

比如有消费者表示：落蝶话费通信在抖音平台上直播，给我们第三方链接欺骗消费者，付款后在他们给的规定时间内话费未到账，联系其抖音平台主播账号私密，第三方平台客服无回复。

截止目前，抖音也只是对该诈骗商家进行了封号处理，而消费者的损失，目前尚没有解决方案。

而值得注意的是，小柴上篇文章中提到的那个盘玩案例，按照消费者的说法，抖音也只是进行了封号处理，但是同一拨人，用同样的方式，换个马甲就能在抖音继续「生意」了。

大家都知道，平台电商发展这么多年，模式已经非常成熟了，大部分的电商平台消费者买东西，钱款一般都不会直接进入商家账户，只有等待消费者确认收货后，平台才会与商家之间进行结算。

这样的方式，无疑大幅降低了商家行骗的可能，但为何抖音平台，发展电商的口号喊的震天响，这类欺诈事件为何屡屡发生？

当然，更关键的是，抖音对商家的监管到底是什么样的？为何消费者被骗后，维权退款无门呢？是消费者的钱，直接进了商家账户吗？

还是正如消费者所说的那样交易过程，直接跳转到第三方交易平台页面？那么抖音所谓的电商，到底是电商，还是只是一个流量贩子？

但不管如何，抖音都不能直接封号了之啊！

这样的处理方式，等于变相的给不良商家留空子，他们换个马甲，还能继续行骗不是？

正如有用户所说的那样：「们消费者也是本着信任抖音平台，才去平台上的直播商户消费，希望抖音积极解决问题，维护消费者的合法权益，而不只是直接封号了之，投诉无响应」。

这些年，抖快等平台，成为互联网用户使用时间和频率最高的应用，短视频这一内容方式，天然的与卖货场景融合，成为电商行业新的增长极。

在官方的战略和宣传中，电商自然也是最浓墨重彩的地方，但是抖快们的电商之路行进了这么多年，假货泛滥、维权难似乎也成了最高频的关键词。

在黑猫投诉检索「抖音假货」等关键词，投诉量高达6300条。

检索「抖音商家虚假宣传」关键词，信息流也超过5000条。

翻翻这些投诉案例，维权难，以及「抖音包庇商家」也是高频的投诉关键词。比如「抖音包庇商家」这个关键词，信息量高达3600条。

大家都知道，短视频平台做电商大有可为，这本身是一门好经，抖音们可千万要当心，别被无良商家念歪了……得不偿失。

柴狗夫斯基©️

作者|小柴伍号

编辑｜谭松

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